ACQUISTI CONSAPEVOLI, RESI RIDOTTI

Perché la cura nel restituire un capo è importante per tutti noi

Acquistare online è comodo, veloce e permette di ricevere a casa capi nuovi, puliti e non indossati da altri.
Noi di Liod ci impegniamo ogni giorno per garantire questo standard di qualità: ogni prodotto che ricevete è stato sottoposto a rigorosi controlli di produzione, confezionato con attenzione e spedito in condizioni impeccabili.

Gli errori di taglia possono capitare, ma anche qui abbiamo fatto passi avanti significativi:

- abbiamo migliorato la nostra tabella taglie, rendendola ancora più precisa

- offriamo supporto personalizzato ad ogni cliente: in caso di dubbio, potete inviarci le vostre misure e vi supporteremo nella scelta.

Inoltre, per qualsiasi domanda sui materiali o sull’utilizzo dei capi (per sport, viaggi o lavoro quotidiano), il nostro team è sempre disponibile tramite telefono o messaggio sul sito.

Quando il reso è possibile (e quando no)

Capiamo che a volte è necessario effettuare un reso. Tuttavia, è importante sapere che un reso può essere accettato solo se il prodotto è nuovo, non utilizzato e in perfette condizioni, così come vi è stato spedito. Per la prima prova, solitamente si consiglia di indossare un capo in cotone (che non lasci residui, nè peli) e sopra, l'articolo in polipropilene, in modo da evitare di contaminare il tessuto in caso di reso.

Negli ultimi anni si è diffusa la convinzione, purtroppo errata, che sia possibile acquistare un capo, utilizzarlo per un’occasione e poi restituirlo.
Per esempio, qualcuno può pensare di provare una maglia durante un weekend in montagna e poi restituirla il lunedì.
Questa pratica non è consentita, perché il capo, una volta indossato, non è più considerato nuovo.

Quando riceviamo un reso, il prodotto viene esaminato attentamente da un nostro addetto specializzato:

se il capo risulta sporco, lavato, stropicciato, danneggiato, o anche solo profumato (ad esempio di detersivo, cibo, fumo o fritto),
non può essere rimesso in vendita e quindi non può essere accettato, nè rimborsato (il capo viene distrutto).

Questo è sancito dalla legge ed è una tutela per tutti: per voi, che acquistate un prodotto nuovo e intatto per la prima volta e anche per chi acquisterà dopo di voi.

Pertanto, per evitare di incorrere in inutili discussioni, sconsigliamo di rendere prodotti che differiscono da come vi sono stati spediti, oppure articoli che sono stati indossati e lavati, o che presentano materiale estraneo (es. peli, capelli, ecc...). Anche l'imballaggio deve essere integro, non rovinato, completo di tutte le sue parti. Ricordiamo inoltre che per legge, alcuni articoli sono esclusi dal diritto di recesso, ai fini di tutela della salute.

“Vi diamo un capo nuovo. Chi acquista dopo di voi, si merita la stessa attenzione.”

Pensateci: quando comprate un prodotto, vi aspettate che sia nuovo, pulito, mai indossato.
È un diritto e proprio per questo, chi acquista dopo di voi merita lo stesso trattamento.
Restituire un capo usato significherebbe far circolare abiti già indossati, creando un mercato parallelo che renderebbe il nostro lavoro insostenibile.
A lungo termine, i costi economici e ambientali di queste pratiche pesano non solo sui negozi, ma anche su tutti i consumatori.

Un cambiamento che riguarda tutto il settore

Non è un caso che anche grandi marchi abbiano iniziato a rivedere le proprie politiche di reso.
Fino a poco tempo fa, i resi erano la norma, ma con l’aumento dei “restitutori seriali”, dei costi di logistica e dell’impatto ambientale (eliminazione dei capi), molte aziende stanno introducendo commissioni aggiuntive o restrizioni sui resi in diversi Paesi.

Il periodo natalizio: maggiore attenzione

Durante le festività, con il grande volume di ordini e scambi regalo, la gestione dei resi diventa ancora più delicata.
Vi chiediamo, quindi, di prestare un’attenzione speciale in questo periodo:

- è necessario utilizzare sempre la nostra tabella taglie 

- se siete in dubbio potete acquistare una Gift Card Liod.

Se siete già clienti appuntatevi le taglie di tutti i famigliari su un foglio, in modo da averle sempre a disposizione e ridurre a zero gli errori.

Un’ultima, importante precisazione

Vi ricordiamo che la normativa completa sui resi è sempre disponibile e consultabile sul nostro sito, nella sezione dedicata.
Come da legge, sottolineiamo che per motivi igienici e di sicurezza, alcuni articoli non possono essere restituiti.
In particolare, sono esclusi dal diritto di recesso tutti i capi che:

- vengono a contatto diretto con la pelle, oppure

- sono sigillati e non sono più nelle condizioni originali.

Si tratta di un’eccezione pensata per tutelare la salute, l’igiene e la qualità dei prodotti acquistati.

In conclusione

La nostra missione è offrirvi prodotti di qualità, nuovi e perfetti, accompagnati da un servizio trasparente e corretto.
Vi chiediamo, in cambio, la stessa cura e attenzione quando scegliete di effettuare un reso.

Per qualsiasi dubbio su taglie, materiali o semplicemente per testare la nostra assistenza clienti formata da persone umane; chiamateci o scriveteci.
Insieme possiamo rendere l’esperienza d’acquisto online più sostenibile, più etica e, soprattutto, più soddisfacente per tutti.