Termini e condizioni del servizio

Le presenti Condizioni Generali hanno per oggetto l'acquisto di prodotti effettuato tramite rete internet sul sito www.liod.it, appartenenti a LORAIN SRL via Industria n. 1 – 23017 Morbegno (SO) partita I.V.A. n. 00499020147.

Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito descritte.

Il Cliente una volta conclusa la procedura d'acquisto on-line provvederà a stampare o salvare copia di posta elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.

ORDINI

E' possibile ordinare tramite la nostra piattaforma e-commerce attiva 24/7. Le informazioni relative alle taglie sono presenti sul sito. In caso di necessità è possibile contattare la sede tramite chat o telefono, per richiedere maggiore supporto.
Le spedizioni vengono effettuate solamente nei giorni lavorativi di apertura aziendale; eventuali chiusure o sospensione di spedizioni vengono annunciate sul sito web. 
La vendita online è riservata esclusivamente all'uso personale del bene ed è destinata unicamente ai consumatori finali che non risiedono in aree geografiche coperte da un distributore ufficiale Liod.
Si sottolinea che è vietata qualsiasi forma di rivendita dei prodotti acquistati ed invitiamo i nostri clienti ad acquistarli solamente tramite i canali ufficiali (sito www.liod.it, negozi italiani e distributori esteri).

ACQUISTO

Il Cliente può ordinare i prodotti presenti nel catalogo elettronico visionabili on-line all'indirizzo www.liod.it così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni e accessori presenti in figura.
 
I prezzi esposti sono comprensivi di Iva 22%.
La corretta ricezione dell'ordine è confermata tramite email automatica, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente al momento della registrazione. E' onere del cliente verificare che l'indirizzo email, nonchè i dati inseriti, siano corretti e nessun errore potrà essere imputato alla LORAIN.

Il cliente è responsabile per le informazioni fornite e si accerta della correttezza delle stesse. I dati trattati servono esclusivamente per le finalità ad esse collegate:
- indirizzo di spedizione e telefono: verranno trasmessi al corriere esclusivamente per il servizio di consegna (no attività di telemarketing). In caso di mancato inserimento del numero di telefono ci è impossibile attivare la spedizione, in quanto esso è un dato obbligatorio per il corriere.
- indirizzo email: per informazioni o problemi riguardanti l'ordine e le attività ad esso correlato; nonchè l'invio del tracking code per seguire la spedizione
- se l'utente ha aderito al servizio di Newsletter riceverà periodicamente (max. 4 email al mese, circa) le newsletter Liod, contenenti novità, offerte, informazioni relative ai negozi e ai nuovi prodotti.

La direzione si riserva di accorpare in un'unica spedizione e/o fattura più ordini ricevuti a distanza ravvicinata, se l'indirizzo di spedizione e/o l'intestatario coincidono.
Eventuali ritardi di evasione dovuti alla molteplicità di ordini provenienti dalla stessa persona, non potranno essere imputati all'azienda.

I clienti sono invitati a contattare direttamente la nostra sede in caso di aggiunte o modifiche all'ordine.

FATTURAZIONE

ITALIA:
Le aziende che necessitano di fatturazione elettronica devono inserire i loro dati completi per la fatturazione elettronica, incluso codice SDI/pec. In caso di mancanza di questi dati, la fattura non potrà essere emessa (ad eccezione delle Mascherine, le quali necessitano di accordo tramite email/telefono).
Importo minimo di fatturazione € 300.

ESTERO:
Le aziende estere interessate a fattura, devono contattarci direttamente tramite chat del sito prima di effettuare l'ordine. Se l'ordine viene concluso online risulta comprensivo di IVA italiana, pertanto non potremo emettere fattura. 

SPEDIZIONI IN ITALIA

Spediamo in tutta Italia, isole maggiori comprese, con corriere. Restano escluse zone disagiate, Lido di Venezia ed isole minori.
Evasione dell'ordine entro 4 giorni lavorativi (salvo esaurimento merce a magazzino e rallentamenti causati dalla scarsità di materie prime) con corriere in 2-3 giorni lavorativi circa (i tempi variano sensibilmente in base alla zona di destinazione). La LORAIN non si assume alcuna responsabilità per ritardi causati dal corriere imputabili a scioperi, errato indirizzo, zone difficili da raggiungere, persona non reperibile, ecc...


Il contributo per le spese di spedizione ammonta a € 7.00 in Italia ed è calcolato in automatico e mostrato prima della conferma dell'ordine. Eventuali differenze di prezzo, causate da zone remote o c.d. "disagiate" secondo il corriere, saranno a carico del Cliente. Il nostro servizio clienti contatterà il Cliente prima della spedizione dell'ordine, per la conferma dell'indirizzo e dell'eventuale sovrapprezzo. Si prega di visionare le località disagiate (file sempre in aggiornamento) sul sito di GLS/TNT.
Per ordini superiori a € 140, la spedizione in Italia è gratis.

FERMO DEPOSITO

E' possibile richiedere il FERMO DEPOSITO presso:

- un punto MBE disponibile al seguente link: https://www.mbe.it/it/store-locator

- un punto TNT disponibile al seguente link: https://www.tnt.it/contents/trova-tnt.html

- per GLS: solo piccoli ordini - contattarci telefonicamente

In questo caso, inserire tutti i dettagli del punto nell'indirizzo di spedizione e specificare che si tratta di FERMO DEPOSITO.

SPEDIZIONI IN U.E.

Per la maggior parte degli stati membri dell'Unione Europea i costi di spedizione variano in base alla Nazione e vengono mostrati prima della conferma dell'ordine. Specifichiamo che non spediamo in aree nelle quali è presente un Distributore Liod.

SPEDIZIONI ALL'ESTERO

Contattare la nostra Sede per il calcolo dei costi di trasporto e/o dogana se appartenete ad uno stato Extra-UE oppure non presente nella lista degli stati abilitati a ricevere la spedizione. Specifichiamo che non spediamo in aree nelle quali è presente un Distributore Liod.

 
MODALITA' DI PAGAMENTO

Le modalità di pagamento accettate sono le seguenti:
1) Bonifico Bancario
Da effettuare solo dopo aver ricevuto l'email automatica di conferma dell'ordine.
La merce sarà inviata dopo aver ricevuto il bonifico. I dati per effettuare il bonifico sono riportati a seguito della conclusione dell'ordine e di seguito mostrati per semplicità:
 
LORAIN SRL

oggetto: "Ordine n." seguito dal vostro numero di ordine

IBAN: IT25C0200851200000107340574
BANCA: UNICREDIT SPA

 
2) Carta di Credito
Carte accettate: Visa, Mastercard.

ANNULLAMENTO ORDINE

Il cliente potrà annullare l'ordine fino a che lo stesso non sarà stato preparato. Per annullarlo l'utente deve contattarci immediatamente tramite telefono 0342614622. In caso di annullamento totale o parziale, verranno trattenute dal rimborso le commissioni della piattaforma di pagamento.

RESI

Le eccezioni al Diritto di recesso (art. 59 D.Lgs. 206/2005 Codice del Consumo) si applicano anche alle nostre Politiche di reso. I seguenti prodotti non possono essere dunque restituiti in base alla normativa vigente (ad eccezione di prodotti difettosi):

- articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (l'ordine non potrà essere annullato una volta commissionato)
- articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e/o che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni (a puro scopo esemplificativo: i prodotti che entrano in contatto diretto con pelle/cute)
- per motivi di igiene non è possibile restituire capi di abbigliamento intimo
- per i contratti di modesta entità, ossia quelli il cui importo complessivo non supera i 50 euro
- se hai richiesto fattura o la vendita è stata conclusa come B2B


I prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui vi sono stati consegnati, previa richiesta tramite email che indichi i dettagli dell'ordine e dei prodotti.

Gli articoli acquistati devono essere restituiti integri, non usati, né danneggiati, nel loro imballo originale, non aperto, senza essere indossati, nè lavati.
Qualora la merce resa non rispetti questi requisiti, non sarà possibile effettuare il reso.
In caso di recesso sull'ordine, la merce dovrà essere spedita a carico dell'acquirente, PREVIA AUTORIZZAZIONE SCRITTA TRAMITE EMAIL, alla ditta LORAIN SRL via Industria n. 1 23017 Morbegno (SO), la stessa provvederà al rimborso trattenendo l'importo delle spese di trasporto e le commissioni derivanti dalle operazioni di pagamento (commissioni bancarie derivanti dal pagamento con carta di credito, bonifico, contrassegno, ecc...).
Le spese di spedizione per la restituzione della merce non difettosa sono a carico del cliente e non saranno rimborsate.

Le richieste di reso devono pervenire tramite email scritta e non verranno accettate trascorsi 14 giorni dalla consegna dell'ordine al cliente. Senza autorizzazione da parte della sede, i pacchi inviati non verranno accettati.
Un eventuale cambio prodotto potrà essere richiesto solo se corredato da scontrino (spedito in origine e posto all'interno del pacco). L'originale del documento deve essere inserito nel pacco del prodotto reso. In caso di assenza di tale documento, sarà impossibile richiedere il reso (come stabilito dall'Agenzia delle Entrate). Qui di seguito un fac-simile dello scontrino:

Una volta giunto in azienda, il reso viene controllato e approvato o respinto. Le spese di spedizione per la seconda spedizione verranno calcolate sulla base del luogo di destinazione, secondo le tabelle del corriere. Indicativamente per l'Italia la prima fascia di peso costa € 12 (esclusi i supplementi del corriere ad es. relativi ad area remota o altro...).

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui si accerti:
- l’utilizzo anche parziale del bene
- la mancanza o il danneggiamento della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale
- il danneggiamento del prodotto
- l'assenza di elementi integranti del prodotto (scontrino, parti, ecc.)
- l'adesivo che sigilla la confezione è stato rimosso/danneggiato

Ovviamente, gli acquisti effettuati online non possono essere restituiti in negozio.

Leggi anche la guida QUI.

GARANZIA

Tutti i prodotti venduti da LORAIN SRL sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Dlgs 24/2002. La garanzia di 24 mesi ai sensi si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), la LORAIN SRL potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori. Nessun danno può essere richiesto alla LORAIN SRL per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
Qualsiasi intervento effettuato da personale non autorizzato dalla LORAIN SRL farà decadere immediatamente la garanzia.
Un’intervento in garanzia lascia del tutto invariata la durata del periodo di garanzia del prodotto. La garanzia non sarà valida nei casi di un utilizzo improprio del prodotto.
 

LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA'

L’amministrazione della LORAIN SRL cerca di mantenere aggiornato il più possibile il suo sito internet www.liod.it.
Sebbene prezzi, descrizioni, immagini, applicazioni e comunque tutte le informazioni presenti su questo sito siano corrette, esse possono contenere errori, inesattezze, errori di pubblicazione, essere aggiornate ed aggiornabili in qualunque momento senza che per questo LORAIN SRL possa esserne tenuto responsabile.
La LORAIN SRL non può essere ritenuta responsabile verso qualsiasi persona per danni particolari, indiretti o conseguenti, ritardi di spedizione, connessi con questo materiale.
Il contratto di vendita tra il Cliente e LORAIN SRL s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.



Ultimo aggiornamento: 12/08/2025